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公司案例
江西满意度调查公司:顾客满意度市场研究
时间: 2018-11-15 11:45:03来源: 江西合一企业管理咨询有限公司

顾客满意度市场研究CSI),是针对企业顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定性及定量服务的满意度、消费缺憾、再次购买率与推荐率等指标的评价。CSI 能够对企业当前服务的质量进行量化评估,并通过各因素重要性的推导模?#22242;?#26029;服务中急需改进的因素,?#28304;?#20316;为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础 。

为提高竞争能力, 必须了解及满足使用者的需要及期望,以便?#39029;?#24037;作中的不足,提出改进意见。在评估不同方面的业务表现后,可以制定日后的服务水平,进行定期监察服务表现并排列优先改进目标及建立改进行动计划。

1、研究整体品牌的满意度评价(包括:产品、服务、环?#22330;?span>)

2、追踪顾客对客户品牌的满意度及竞品的对比

3、提取影响客户满意度评价的关键因素

4、判断客户品牌在各向度上改善优?#20154;?#24207;



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