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合一受江西省农村农业厅委托进行菜篮子工程建设市民满意度调查
时间: 2018-12-21 14:02:42来源: 江西合一企业管理咨询有限公司
       为贯彻落实江西省人民政府办公厅关于印发江西省“菜篮子”市长负责制考核办法的通知(赣府厅发〔2017〕82号)精神,做好“菜篮子”市长负责制考核市民满意度评估工作,科学客观地反映各设区市“菜篮子”工作成效,江西省农业厅(采购人)对省内10个设区市(不含由农业农村部考核的南昌市)开展2017-2018年度“菜篮子”工程建设市民满意度评估。   
         2018年10月 ,经过公开招标确定合一咨询负责本项目的评估指标体系设计、调查、数据收集汇总、数据?#27835;觥?#32534;制评估报告、提出改进建议等工作。
        调查对象:省内九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇、萍乡、新余、鹰潭等10个设区市。

        调查方式一对一面访、电话访谈、线上调查。


         菜篮子工程建设市民满意度是以政府与市民接触的各个方面工作满意度为调查点,通过原因追索,检查所有相关内部职能。

        是政府从宣传,服务,政绩,技术,环?#36710;?#22810;方面信息服务全闭环管理,综合竞争力的工具。

        在满意度调查的基础上,政府可结合不满意度调查、短板改进等技术的应用,稳步提升服务水平;利用KNAO?#27835;觶?#20248;化资源配置策略,确定资源?#24230;?#36793;界;有差异化服务需求的医院,可重点利用U&A研究,?#27835;?#19981;同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性(既U&A调研),?#39029;?#23548;致差异的关键影响因素,这是实施差异化服务的基础。随着对满意度了解和应用的深入,医院服务管理者可以满意度调查为核心建立服务管理体系,通过满意度调研,管理者可建立VOC(倾听客户声音)系?#22330;?#26381;务改进系?#22330;?#26381;务绩效评估系统,轻松?#34892;?#22320;倾听客户声音,了解服务现状,发现服务短板,评价服务绩效,推进服务提升。



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