欢迎拨打热线:0791-88266707 ; 17770086698
欢迎来到江西合一企业管理咨询有限公司官网!
研究咨询方法
优化“好差评”制度,还需引入第三方评估
时间: 2019-04-03 09:05:17来源: 江西合一企业管理咨询有限公司

优化“好差评”制度,还需引入第三方评估

国务院总理李克强在十三届全国人大二次会议上作政府工作报告时表示,要建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。



其实对于总理提到的“好差评”制度大家并不陌生,现在打个滴滴,临下车师傅总会叮嘱一句“帮忙点个好评?#20445;?#32593;上购物,小学生也知道质量不好会给商家一个差评。“以用户为?#34892;摹保?#20174;用户的需求和感受出发,围绕用户为?#34892;?#26469;设计服务流程,提升产?#20998;?#37327;。

政务服务的主体是企业和群众。当前,政务服务水平的高低和政务服务质量的优劣,通常不是由接受服务的企业和群众来直接评判,而是由本单位的内部领导和上级部门来评价。而且,在评价标准上,往往?#24378;?#36164;料、听报告,即便是召开座谈会,也没有接受服务的企业和群众参加。这样的评价机制当?#27426;?#25552;供政务服务的干部们起不到应有的倒逼作用。深入推进“放管服?#22791;?#38761;,加快建设人民满意的服务型政府,也就是要继续立足于“?#20064;?#22995;满不满意,高不高兴,答不答应”为宗旨来完善公共服务。

做好服务是政府的本分,服务不好是失职。要进一步采取有效措施推进政审批制度改革、简政放权,加快政府职能转变,提升政务服务质量和水平,服务好了企业、服务好了群众、服务好了基层,政府服务这个本分才算尽好。只有提高政务服务水平,才能办好人民的事情,才能提高群众的获得?#23567;?#24184;福感和安全?#23567;?#25919;府服务引入“淘宝”评价机制,满意就点赞,不满意就给差评。对于办事群众而言,有了“好差评”制度,就等于有了监督的利器,对政务服务质量的监督就更有底气与硬气,因此也更有积极性。?#27426;?#22909;差评”制度实质上是优化政务服务的一剂?#23478;?#24212;?#26412;?#24555;建立起来。

“好差评”制度发展现状

其实政府系统内的“好差评”制度也没少建立,去政务大厅办事,办完事情会有一个评价按钮,?#22253;?#20107;满意程度进行打分。市民一般可以通过网上在线信?#27809;?#25552;出意见建议,?#21482;?#32773;拨打12345政务服务热线,一般都会有督办、回访等流程。

 

上图是某市政务大数据分析中的满意度分析结果,从图中可以看到“不满意”一栏均为0

而各级政府系统内也会有各个职能部门的报告来进行政府第二方的自我评价,只是?#23548;?#25928;果如何?从最近在央视一套热播的?#20174;?#23448;场现实的电视剧《启航?#20998;校?#30001;“市委书记曾雁来”与“市长金海东”的一段对话里就可管中窥斑。

剧中?#20174;?#30340;是针对环境污染问题,渤海市环保局做的监测是合格的,可第三方机构的客观监测数据则显示“氮和磷超标”。最终通过核实,仍是第三方检测机构出具的数据和报告最为真实有效。

 

诸如此类的在政府系统内,政府部门既是“运动员?#20445;?#21448;是?#23433;?#21028;员?#20445;?#31995;统内的人事关系、利益关系错综复杂,抬头不见低头见,是否能够获取真实的数据,或者说数据的真实程度有多高就不好说了。 

引入第三方评估,进一步优化“好差评”制度

第三方是与评估对象、服务对象没有直接利益关系的“旁观者?#20445;?#26159;保障公共决策客观、公正的必要路径。近年来,从国务院到各个部委、地方政府,都开始大规模地引入第三方评估。

 

据统计,李克强至少在7次国务院常务会议上提到“第三方评估”。引入第三方评估,借助系统外的专业机构,可以更加客观地从人民群众的立场去发?#27835;?#39064;,更好地帮助政府有针对性地解决问题。在第三方评估中,第三方的“独立性”是保证评估结果公正的起点,而“第三方”的专业?#38498;?#26435;威性则被认为是保证评估结果的公正的基础。

国际上有许多充分独立的评估机构,?#28909;?#32654;国的兰德公司、布鲁金斯研?#20811;⑾执?#38382;题研?#20811;取?#31532;三方的独立性是其建立社会公信和赢得支持的关键。?#27426;?#22312;国内,保证评估的独立性往往需要承受较大的成本和压力,但独立性应该是第三方机构永远恪守和追求的目标。如果评估机构沦为替被评估机构背书的工具,第三方评估也就失去了其存在意义。

今年2月,市场监管总局发布了《公平竞争审查第三方评估实施?#25913;稀罰?#36827;一步规范了第三方评估的应用,从评估内容、评估机构、评估的程序和方法,以及评估成果和运用方面都做了详细的规范和要求。期待总理提出的“好差评”制度?#26448;?#22815;借助第三方评估,进一步落实、改进和优化,更好地服务于人民群众,提升人民群众的获得感和幸福?#23567;?#26377;供给才有市场,政府决策重视和引入第三方评估体系,这是治理思路的重大转变,也是评估行业健康发展的契机。如何实现两者的有效对接,如何将这一机制的作用发挥到最大化,需要从供需双方入手。除了加强对评估行业的建设,确保其独立性外,也需要对供给行为进行?#38469;?#36943;制其干扰评估独立性的冲动。

 

结语

作为企业和群众,期待走进政务大厅的时候,会有像网购一样的“顺滑?#23567;薄?#31383;口服务代表了一个城市的形象,工作有没有做到位,群众的评价最客观、最实在。我们期待,更多政府部门把差评权放到作为当事人办事企业和办事群众的手里,这样会激励作为服务者的各级政府部门进行自我?#38469;?#33258;我管理和自我改进,同时更要依托独立的第三方评估机构以其专业的评价体系和方法,对各级政府部门的服务态度、服务质量和服务水平做出客观公正的评估并出具专业权威的评估报告,可有效鞭策落后地区和落后单位找准差距,见贤?#35745;搿?#24635;而言之,本次政府工作报告提出的建立“好差评”制度,则是最为直接地体现了由第一方的群众和企业评价第二方的政府,由第三方评估监督第二方政府的科学制度设计。

 

u  合一咨询是一家提供市场调查、市场研究和第三方评估的数据咨询机构。公司率先提出“大数据+精准数据”的模式,数据云平台获得国家版权局?#29616;ぃ?#19987;注于为公共事务领域、商业领域的优质客户群提供覆盖行动策略、决策支持、价值管理的数据驱动型解决方案。

u 合一咨询专注于政府及社会公共事务调研、企业市场发展状况研究。科学调研、服务社会、倾听民意、?#20174;?#27665;生是我们的追求。在公共事务研究领域,合一咨询为各级政府部门和公共事业单位提供满意度评估与改进、各类政策评估与分析等调研服务,客户面向各级政府部门及医疗、教育、税务、电网、交通等公共事业单位;在企业市场发展研究领域,提供消费者研究服务、营销策略研究、渠道服务质量监测和客户满意度研究,主要服务于金融、IT、汽车、房地产和快消品等领域。

 


联系我们
合?#36824;?#29702;咨询(江西)有限公司
公司地址:南昌市高新区紫阳大道3333号绿地紫峰大厦14楼
邮箱:  [email protected]
联系人:余女士 15870678864 

办公电话:0791-88266707

服务热线:17770086698

网址:www.04hcb.net


?#26412;?#21150;事处

地址:?#26412;?#24066;丰台区科学城星火路11?#21028;?#23383;公园A座
邮箱:[email protected]

联系方式:18710087557


深圳办事处
地址:深圳市罗湖区东门中路华佳广场D509
邮箱:[email protected]

联系方式:13923768083


郑州子公司
迈思捷商务信息咨询有限公司
公司地址:郑州市金水区金城国际广场2号楼302
办公电话:037165771535
邮箱:[email protected]

在线客服
返回顶部
独行侠vs热火
后三组选包胆怎么算中奖 psv有什么好玩的游戏 pk10计划软件公式 pk10如何看走势图 两人斗地主游戏大全 宝宝计划网站免费账号 6码时时彩彩买什么号 网站打开大地网投 51pk10免费计划网站 重庆欢乐生肖彩票 神童网单双四肖资料… 和乐彩票 北京pk10七码计划软件 重庆欢乐生肖全天计划 快乐飞艇单期计划软件 mc娱乐官网