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银行金融

       国内银行物理网点正在历经从传?#36710;?#20132;易核算型向服务营销型转变的过程,网点服务营销能力的强弱直接决定了其竞争力和生存能力。针对银行网点转型过程中常见的问题以及人员角色定位的不断变迁, 合一认为可从以下六个方面(如图2所示)帮助银行加快适应网点转型和客户需求的剧烈变化:


    金融机构的服务品质塑造与管理提升

    帮助金融机构搭建服务管理体系,提升各渠道的服务品质。研究方向如下:

    ?服务品牌定位、内部理念传播、外部服务营销;

    ?服务文化手册制定、服务管理办法制定、营业网点服务标准手册制定、贵宾客户服务标准手册制定、网络银行服务标准手册制定、服务监督办法制定、6S管理手册制定、投诉管理手册制定;

    ?服务口碑监测、神秘人检查、评估员明查、研究员走访、满意度调查;

    ?营业网点服务流程优化、标杆网点打造、服务公开课培训、银行标准化服务导入、保险理赔查勘标准化服务培训、营销技能导入、大堂经理培训、TTT跟踪培训。

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